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　　电话沟通要做到有条不紊就要做到对电话用语胸有成竹。接打电话时应该如何清楚明了的表达自己的意思呢?
　　首先以自我介绍开始电话交谈：“Hello，this is Peter Jones. 如果你在接电话的时候对方没有表明他是谁，你可以说：“May I ask who's calling，please?”
　　Asking for someone / Making a request
　　如果你打电话给特定的某个人的话，那么你得用礼貌的问句来表达意图，例如“May I speak to Rachel Smith， please?”当你只知道分机号码却不知道人名的时候你可以说：“Could I have extension number 635?”但如果打电话是有特定的目的，那最好是这么说：“I'm calling to make a reservation.”
　　Holding and transferring
　　“Please hold”是电话语言中表示“等一下”。当你需要transferred(转接)到另一部分机，你常会听到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙时段拨打某公司电话的话，你可能会听到简短的一句话，“Hello，please hold!”在接线员将你转到另一条线之前。
　　Leaving a message
　　当你打电话的对象不在或不能接听电话时，准备好留言。你可以使用voicemail(电子录音系统)或一部answering machine(在磁带上录音的一种机器)。如果你正和接线员讲话的话，他们会问：“Would you like to leave a message?”或者你可以说，“May I leave a message?如果想要对方回电话的话，千万别忘了留你的电话号码。这被称作call back number.
　　Asking the speaker to slow down
　　如果你不确定你能听懂所有的 英语 对话，一定要坦诚。直接告诉对方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly?”大部分的人会赞许你的诚实并很高兴这么做。
　　Write it down
　　如果你觉得用 英语 打电话还有点紧张的话，把要讲的事先写下来将很有帮助。